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Zur Messung der Dienstleistungsqualität : eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes. Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft ; Bd. 1932 - Bezold, Thomas
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Zur Messung der Dienstleistungsqualität : eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes. Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft ; Bd. 1932 - Livro de bolso

1996, ISBN: 3631303645

[EAN: 9783631303641], Gebraucht, guter Zustand, [PU: Frankfurt am Main ; Berlin ; Bern ; New York ; Paris ; Wien : Lang], BUCH WIRTSCHAFT, STATISTIK, SPORT, SPIELE, SOZIOLOGIE, GESELLSCHA… mais…

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1996, ISBN: 9783631303641

288 S. : graph. Darst. ; 21 cm kart. ex Library Book / aus einer wissenschafltichen Bibliothek / Versand D: 2,90 EUR Wirtschaft, Statistik, Sport, Spiele, Soziologie, Gesellschaft, [KW:BU… mais…

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1996

ISBN: 3631303645

kart. 288 S. : graph. Darst. ; 21 cm Kartoniert ex Library Book / aus einer wissenschafltichen Bibliothek / Wirtschaft, Statistik, Sport, Spiele, Soziologie, Gesellschaft 2, [PU:Frankfur… mais…

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Zur Messung der Dienstleistungsqualität. eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes. - Bezold, Thomas
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Zur Messung der Dienstleistungsqualität. eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes. - livro usado

1996, ISBN: 9783631303641

Ehem. Bibliotheksexemplar mit Signatur und Stempel. GUTER Zustand, ein paar Gebrauchsspuren. Ex-library with stamp and library-signature. GOOD condition, some traces of use. Pr CXI 210 36… mais…

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Zur Messung der Dienstleistungsqualität - Livro de bolso

1996, ISBN: 3631303645

[EAN: 9783631303641], [PU: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften], Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber v… mais…

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Dados bibliográficos do melhor livro correspondente

Pormenores referentes ao livro
Zur Messung Der Dienstleistungsqualitaet: Eine Theoretische Und Empirische Studie Zur Methodenentwicklung Unter Besonderer Beruecksichtigung Des ... / European University Studie)
Autor:
Título:
Número ISBN:

3631303645


Die Bedeutung der Dienstleistungsqualität als einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für den Unternehmenserfolg wird in Theorie und Praxis gleichermaßen anerkannt. Um hohe Dienstleistungsqualität aufzubauen und zu sichern, bedarf es jedoch eines ständigen Feedbacks mit den Kunden. Damit rückt die Frage nach den geeigneten Methoden in den Mittelpunkt. Die Studie greift diese Problematik auf und setzt sich mit der Qualitätsbewertung von Dienstleistungskunden und den Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität auseinander. Im Ergebnis wird eine neue Methodenkombination entwickelt und evaluiert. Auf der Basis der empirischen Erkenntnisse werden wertvolle Anwendungshinweise zur Messung der Dienstleistungsqualität unter besonderer Berücksichtigung der Sport- und Freizeitbranche gegeben.

Dados detalhados do livro - Zur Messung Der Dienstleistungsqualitaet: Eine Theoretische Und Empirische Studie Zur Methodenentwicklung Unter Besonderer Beruecksichtigung Des ... / European University Studie)


EAN (ISBN-13): 9783631303641
ISBN (ISBN-10): 3631303645
Livro de bolso
Ano de publicação: 1996
Editor/Editora: Peter Lang AG

Livro na base de dados desde 2007-04-16T15:45:44+01:00 (Lisbon)
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Número ISBN/EAN: 3631303645

Número ISBN - Ortografia alternativa:
3-631-30364-5, 978-3-631-30364-1
Ortografia alternativa e termos de pesquisa relacionados:
Autor do livro: bezold, thomas bez
Título do livro: dienstleistungsqualität, unter der messung, europäische hochschulschriften

Dados da editora

Autor: Thomas Bezold
Título: Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes; Zur Messung der Dienstleistungsqualität - Reihe 5: Volks- und Betriebswirtschaft / Series 5: Economics and Management / Série 5: Sciences économiques; Eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes
Editora: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
288 Páginas
Ano de publicação: 1996-06-01
Frankfurt a.M. DE
Impresso / Feito em
Peso: 0,380 kg
Língua: Alemão
68,95 € (DE)
70,95 € (AT)
78,95 CHF (CH)
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BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Marktforschung; SPORTS & RECREATION / General; TRANSPORTATION / General; Market research; Transport industries; Sports & outdoor recreation; Ansatzes; Berücksichtigung; besonderer; Bezold; Dienstleistungsqualität; Eine; empirische; ereignisorientierten; Messung; Methodenentwicklung; Studie; theoretische; unter; Transport- und Verkehrswirtschaft; Sportwissenschaft, Sportunterricht; Sportpsychologie

Aus dem Inhalt: Dienstleistungen und Qualität in der wissenschaftlichen Diskussion - Die Bedeutung der Dienstleistungsqualität für den Unternehmenserfolg - Analyse des Informationsverhaltens und der Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungskunden - Hauptvarianten der merkmalsorientierten Qualitätsmessung - Methoden zur ereignisorientierten Qualitätsmessung - Empirische Ergebnisse zur kontaktpunktorientierten Messung der Dienstleistungsqualität des Münchner Olympiaparks und einer multinationalen Sportanlage - Methodische Empfehlungen und Anwendungshinweise zur Messung der Dienstleistungsqualität unter besonderer Berücksichtigung sportökonomischer Einsatzfelder.
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