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Emotions and Switching Barriers (Paperback) - Livro de bolso

2009, ISBN: 3639221257

[EAN: 9783639221251], Neubuch, [PU: VDM Verlag, Germany], Language: English. Brand new Book. The present study represents the first attempt to develop a reliable and valid emotion scale t… mais…

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2009, ISBN: 9783639221251

VDM Verlag Dr. Müller, Paperback, 104 Seiten, Publiziert: 2009-12-21T00:00:01Z, Produktgruppe: Book, 0.16 kg, Verkaufsrang: 12926431, Brands & Corporate Identity, Sales & Marketing, Busin… mais…

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2009

ISBN: 9783639221251

VDM Verlag Dr. Müller, Paperback, 104 Seiten, Publiziert: 2009-12-21T00:00:01Z, Produktgruppe: Book, 0.16 kg, Verkaufsrang: 12885086, Brands & Corporate Identity, Sales & Marketing, Busin… mais…

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VDM Verlag Dr. Müller, Taschenbuch, 104 Seiten, Publiziert: 2009-12-21T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, 0.36 kg, Marketing allgemein, Marketing & Verkauf, Business & Karriere, Kategorien, … mais…

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Dados bibliográficos do melhor livro correspondente

Pormenores referentes ao livro
Emotions and Switching Barriers: in Full-Service Restaurants
Autor:
Título:
Número ISBN:

3639221257


The present study represents the first attempt to develop a reliable and valid emotion scale that may be used to assess customers' emotional experiences in the full-service restaurant industry. This measurement may be used to explain downstream variables (e.g., quality, price/value, word-of- mouth, repurchase, and attitudes). That is, the developed scale would act as a stimulus for additional research that develops more integrative theories in explaining restaurant customer behaviors. In the second part of this study, the previous framework of intention formation was extended by incorporating switching barriers. The results showed that switching barriers decrease the likelihood of customer switching intention even when other factors (e.g., unfavorable assessment of restaurant attributes/dissatisfaction) foster customers' switching. Thus, the active use of components of switching barriers, such as developing superior menu items, presenting a clean/attractive dining area, providing reliable benefit programs and services, building up relational bonds, and treating customers in a special manner are strongly recommended to restaurant operators.

Dados detalhados do livro - Emotions and Switching Barriers: in Full-Service Restaurants


EAN (ISBN-13): 9783639221251
ISBN (ISBN-10): 3639221257
Livro de capa dura
Livro de bolso
Ano de publicação: 2009
Editor/Editora: VDM Verlag Dr. Müller
104 Páginas
Peso: 0,171 kg
Língua: eng/Englisch

Livro na base de dados desde 2008-07-31T10:58:05+01:00 (Lisbon)
Página de detalhes modificada pela última vez em 2021-12-27T19:26:10+00:00 (Lisbon)
Número ISBN/EAN: 3639221257

Número ISBN - Ortografia alternativa:
3-639-22125-7, 978-3-639-22125-1
Ortografia alternativa e termos de pesquisa relacionados:
Título do livro: full service, emotions

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