2011, ISBN: 3642171605
Kommunikation - mehr als nur Gerede! Gelungene Kommunikation ist der Grundpfeiler für den Erfolg Ihrer Apotheke. Drei Aspekte finden in diesem Buch besondere Beachtung:Grundlagen erfolgre… mais…
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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - novo libro
2011, ISBN: 9783642171604
Springer, Kindle Ausgabe, Auflage: 2011, 345 Seiten, Publiziert: 2011-10-02T00:00:00.000Z, Produktgruppe: Digital Ebook Purchas, Verkaufsrang: 1098205, Pharmakologie, Medizin, Kategorien,… mais…
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Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke, eBooks, eBook Download (PDF), Auflage, [PU: Springer-Verlag], Seiten: 209, [ED: 1], Springer-Verlag, 2011
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Beer, Michaela, Rutschke, Roland:
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - novo libro2011, ISBN: 9783642171604
Springer, Kindle Ausgabe, Auflage: 2011, 345 Seiten, Publiziert: 2011-10-02T00:00:00.000Z, Produktgruppe: Digital Ebook Purchas, Verkaufsrang: 1098205, Pharmakologie, Medizin, Kategorien,… mais…
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Dados bibliográficos do melhor livro correspondente
Dados detalhados do livro - Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
EAN (ISBN-13): 9783642171604
ISBN (ISBN-10): 3642171605
Ano de publicação: 2011
Editor/Editora: Springer
216 Páginas
Língua: ger/Deutsch
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Número ISBN/EAN: 3642171605
Número ISBN - Ortografia alternativa:
3-642-17160-5, 978-3-642-17160-4
Ortografia alternativa e termos de pesquisa relacionados:
Autor do livro: rutsch, michael beer, ruts, rutschke, bundesvereinigung deutscher apothekerverbände
Título do livro: apotheke, apo, erfolgsfaktor kommunikation, che
Dados da editora
Autor: Michaela Beer; Roland Rutschke
Título: Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
Editora: Springer; Springer Berlin
216 Páginas
Ano de publicação: 2011-10-02
Berlin; Heidelberg; DE
Impresso / Feito em
Língua: Alemão
34,99 € (DE)
34,99 € (AT)
40,00 CHF (CH)
Available
XII, 216 S. 71 Abb.
EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Medizin/Pharmazie; Pharmazie, Apotheke; Verstehen; Coaching; Feedback; Konfliktlösung; Kundenansprache; Kundenzufriedenheit; Teamarbeit; Teammitglieder; A; Pharmacy; Practice and Hospital Management; Pharmacy; Practice and Hospital Management; Medicine; Medizinverwaltung und -management; Optimieren; BC
Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Führung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten für eine erfolgreiche Umsetzung.
Sektion I: Grundlagen der Kommunikation: Grundlagen.- Gespräche.- QM und ABDA.-
Sektion II: Interne Kommunikation: Teamgrundlagen.- Strukturen im Team.- Arbeiten im Team.- Mobbing.- Vorteile der Teamarbeit.- Arbeitseinstellung und Motivation.- Coaching.- Teamoptimierung und Konfliktlösung.- Feedback.-
Sektion III: Externe Kommunikation: Kundenansprache und Beratung.- Kundentypen,- Umgang mit schwierigen Situationen.- Verkaufsabschluss.- Kundenservice und Kundenzufriedenheit.- Telefongespräche.- Empfehlungspakete und Zusatzverkäufe.- Werbung und Marketing.- Außenwirkung.- Erfahrungsbericht eines PseudoCustomer.-
Glossar.- Bildnachweis.- Stichwortverzeichnis
Michaela Beer, Berlin, ist Fachtrainerin für die Pharmaindustrie und die Apotheken (Fach-, Kommunikations- und Verkaufstrainings), ILS Dipl. Psychologische Beraterin/Personal Coach, Pharmazeutisch-technische Assistentin (Mitglied im Bundesverband Pharmazeutisch-technischer Assistenten), DiSC®-zertifizierte Trainerin und Dozentin zur Prüfungsvorbereitung für freiverkäufliche Arzneimittel nach § 50 AMG
Roland Rutschke, Apotheker; QM-Beauftragter in einer der größten Apotheken in Berlin
Gelungene Kommunikation ist der Grundpfeiler für den Erfolg Ihrer Apotheke. Drei Aspekte finden in diesem Buch besondere Beachtung:
Der Fokus liegt auf Gesprächen mit Kunden und Kollegen. Die Autoren geben wertvolle Hinweise, um Kommunikation im Team erfolgreich umzusetzen. Dies ist die Voraussetzung, um als Team gemeinsam nach vorne zu schauen, verbindliches Auftreten zu stärken und zu festigen und so im Kundenmanagement erfolgreicher zu sein.
Der Kundenkontakt bietet viele Möglichkeiten – birgt aber auch Gefahren. Die Autoren zeigen, wie Sie Ihr Potenzial richtig nutzen, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.
Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.
Kommunikation – mehr als nur Gerede!Inkl. Checklisten
Kommunikation als Gesamtpaket
Berücksichtigung von QMS und Zertifizierung
Auf Basis der ABDA-Leitlinien
Includes supplementary material: sn.pub/extras
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