ISBN: 9783658121099
Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emo… mais…
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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters) - primeira edição
2015, ISBN: 9783658121099
Livro de bolso
Springer Gabler, Taschenbuch, Auflage: 1. Aufl. 2016, 116 Seiten, Publiziert: 2015-12-21T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: black & white illustrations, black & whi, 0.36 kg,… mais…
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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters) (German Edition) - Livro de bolso
ISBN: 9783658121099
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2015, ISBN: 9783658121099
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Dados bibliográficos do melhor livro correspondente
| Autor: | |
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| Número ISBN: |
Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.
Dados detalhados do livro - Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters)
EAN (ISBN-13): 9783658121099
ISBN (ISBN-10): 3658121092
Livro de bolso
Ano de publicação: 2015
Editor/Editora: Springer Gabler
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Número ISBN/EAN: 9783658121099
Número ISBN - Ortografia alternativa:
3-658-12109-2, 978-3-658-12109-9
Ortografia alternativa e termos de pesquisa relacionados:
Autor do livro: kruse, krus
Título do livro: dienst, die dunkle triade dienstleistungskontext einfluss auf die emotionsarbeit und konsequenzen für den angestellten
Dados da editora
Autor: Sandra Kruse
Título: BestMasters; Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten
Editora: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
102 Páginas
Ano de publicação: 2015-12-21
Wiesbaden; DE
Impresso / Feito em
Língua: Alemão
54,99 € (DE)
56,53 € (AT)
61,00 CHF (CH)
POD
XI, 102 S. 3 Abb.
BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Marketing und Vertrieb; Verstehen; Wirtschaft; Emotionsarbeit; Dunkle Triade; Dienstleistungen; Intrapsychische Prozesse; Oberflächenhandeln; Tiefenhandeln; Narzissmus; Psychopathie; Machiavellismus; Marketing; Sales and Distribution; EA
Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse.- Strategien der Emotionsarbeit.- Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit.Wirtschaftswissenschaftliche Studie Includes supplementary material: sn.pub/extras
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