In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende… mais…
In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen verbessern. Diese komplexe Aufgabe in Unternehmen kann oft nur durch die Einbindung verschiedener Fachdisziplinen erfüllt werden. In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstützende IT-Werkzeuge vorgestellt. Ein "multiperspektivisches Referenzmodell" führt schlie�lich die verschiedenen Sichten zusammen und ermöglicht es, informationstechnische Werkzeuge aufeinander abzustimmen und Kommunikationsprozesse zu systematisieren. Books > Business and Management eBook, Springer Shop<
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Dados bibliográficos do melhor livro correspondente
Dados detalhados do livro - Konzepte für das Service Engineering
EAN (ISBN-13): 9783790815955 ISBN (ISBN-10): 3790815950 Ano de publicação: 2005 Editor/Editora: Physica-Verlag 289 Páginas Língua: ger/Deutsch
Livro na base de dados desde 2009-08-27T19:50:50+01:00 (Lisbon) Página de detalhes modificada pela última vez em 2024-04-12T15:14:12+01:00 (Lisbon) Número ISBN/EAN: 9783790815955
Número ISBN - Ortografia alternativa: 3-7908-1595-0, 978-3-7908-1595-5 Ortografia alternativa e termos de pesquisa relacionados: Autor do livro: klein thomas, herr thomas, helmut herrmann, uwe klein, helmut thomä, krcmar Título do livro: service, das, konzepte, engineering
Dados da editora
Autor: Thomas Herrmann Título: Konzepte für das Service Engineering - Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement Editora: Physica; Physica 289 Páginas Ano de publicação: 2005-12-06 Heidelberg; DE Língua: Alemão 56,64 € (DE)
EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Wirtschaft/Allgemeines, Lexika; Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management; Verstehen; Besprechung; Betriebswirtschaft; Dienstleistung; Entwicklung; IT-Dienstleistung; Innovation; Kundenorientierung; Management; Modellierung; Planung; Produktivität; Referenzmodell; Service Engineering; Werkzeuge; Zusammenarbeit; B; IT in Business; Management; Business and Management; Unternehmensanwendungen; Management und Managementtechniken; BB
Einleitung: Service Engineering als multiperspektivische Aufgabe.- Das Fokusthema „Service Engineering“ innerhalb der Dienstleistungsinitiative des Bundesministeriums für Bildung und Forschung.- Chancen und Risiken der Modularisierung von Dienstleistungen aus betriebswirtschaftlicher Sicht.- Modularisierung: Grundlagen und Anwendung bei IT-Dienstleistungen.- MoSES — Baukastensystem für modulare Dienstleistungen.- Productivity Management in Service Settings.- Verbesserung der Kundenorientierung bei internen Dienstleistern mit dem Partizipativen Produktivitätsmanagement (PPM).- PPM als Instrument zur Förderung der Zusammenarbeit zwischen Arbeitsgruppen.- Im Spannungsfeld zwischen formalen und informellen Aspekten: Modellierung von Dienstleistungsprozessen mit SeeMe.- Modellierung von Prozessschnittstellen modularer Servicearchitekturen.- Ein Referenzmodell für das Service Engineering mit multiperspektivischem Ansatz.- Die pro-services Workbench — Werkzeuge für das Service Engineering.- Der Einsatz von Electronic Meeting Systems im Service Engineering am Beispiel von GroupVision.Web.- Gestaltung von Dienstleistungen - Gutstheoretische und kundenorientierte Determinanten.- Kundenintegration in den Dienstleistungsinnovationsprozess.
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