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A Hora da Verdade (Em Portuguese do Brasil) - Jan Carlzon
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A Hora da Verdade (Em Portuguese do Brasil) - Livro de bolso

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Paperback, [EAN: 9788575421567], Sextante, Sextante, Book, [PU: Sextante], Sextante, "Jan Carlzon inventou uma parte importante do futuro. Ele nos deu um modelo de administração para a N… mais…

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Taschenbuch, [EAN: 9788575421567], Sextante, Sextante, Book, [PU: Sextante], Sextante, "Jan Carlzon inventou uma parte importante do futuro. Ele nos deu um modelo de administração para a… mais…

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[SR: 20048374], Paperback, [EAN: 9788575421567], Sextante, Sextante, Book, [PU: Sextante], Sextante, Lancado originalmente nos anos 1980, "A Hora da Verdade" e um classico da administraca… mais…

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[EAN: 9788575421567], usado, muito bom estado, [SC: 8.3], [PU: Sextante], A copy that has been read, but remains in excellent condition. Pages are intact and are not marred by notes or h… mais…

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2005, ISBN: 9788575421567

Sextante, Tapa blanda, Publiziert: 2005T, Produktgruppe: Libro, Hersteller-Nr.: 9788575421567, 0.64 kg, Categorías, Libros, Sextante, 2005

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Dados bibliográficos do melhor livro correspondente

Pormenores referentes ao livro
A Hora da Verdade (Em Portuguese do Brasil)
Autor:
Título:
Número ISBN:

9788575421567


"Jan Carlzon inventou uma parte importante do futuro. Ele nos deu um modelo de administração para a Nova Era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo. Ele nos lembra que a única coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - Karl Albrecht, autor de Revolução nos serviços

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos.

Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança.

Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983.

O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços.

Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente.

Dados detalhados do livro - A Hora da Verdade (Em Portuguese do Brasil)


EAN (ISBN-13): 9788575421567
ISBN (ISBN-10): 8575421565
Livro de bolso
Ano de publicação: 2005
Editor/Editora: Sextante

Livro na base de dados desde 2017-10-08T09:36:26+01:00 (Lisbon)
Página de detalhes modificada pela última vez em 2020-05-09T00:32:15+01:00 (Lisbon)
Número ISBN/EAN: 9788575421567

Número ISBN - Ortografia alternativa:
85-7542-156-5, 978-85-7542-156-7
Ortografia alternativa e termos de pesquisa relacionados:
Autor do livro: trindade, jan carlzon

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