10, ISBN: 9789087535582

La norme ISO/CEI 20000 sÂ?applique aux organisations qui souhaitent optimiser la qualità de leurs services informatiques. Alors que les acteurs se forment à ITIL et lÂ?implà mentent avec … mais…

La norme ISO/CEI 20000 sÂ?applique aux organisations qui souhaitent optimiser la qualità de leurs services informatiques. Alors que les acteurs se forment à ITIL et lÂ?implà mentent avec succà s dans leurs entreprises, celles-ci franchissent dà sormais le pas pour Ãatre entià rement conforme à ISO/CEI 20000, reconnu sur le plan international. Une approche globale et systà mique de la qualità des services informatiques, qui contribue à lÂ?amà lioration de lÂ?effi cience des entreprises Une g La norme ISO/CEI 20000 sÂ?applique aux organisations qui souhaitent optimiser la qualità de leurs services informatiques. Alors que les acteurs se forment à ITIL et lÂ?implà mentent avec succà s dans leurs entreprises, celles-ci franchissent dà sormais le pas pour Ãatre entià rement conforme à ISO/CEI 20000, reconnu sur le plan international. Une approche globale et systà mique de la qualità des services informatiques, qui contribue à lÂ?amà lioration de lÂ?effi cience des entreprises Une gestion opà rationnelle des services, qui amà liore la compà titività des entreprises sur leurs marchà s Les avantages marketing de la certifi cation ISO/CEI 20000, au service de votre marque La rà ponse aux exigences encore plus fortes des clients et des partenaires, en terme de conformità à cette norme Des examens individuels et une formation poussà e pour renforcer la conformità de lÂ?entreprise à ISO/CEI 20000 Cet ouvrage rà volutionnaire vous ouvre les portes de cette norme, en couvrant lÂ?ensemble de son pà rimà tre et en expliquant les concepts dÂ?un systà me de gestion de la qualità . LÂ?explication dà taillà e des processus et des fonctions de base de la gestion des services informatiques, vous permet dÂ?apprà hender les concepts et les dà fi nitions appliquà es dans le monde entier. Cette description des concepts de base dÂ?ISO/ CEI 20000 peut ainsi Ãatre appliquà e à nÂ?importe quel cadre de gestion des services, sÂ?inspirant dÂ?ITIL ou dÂ?un autre rà fà rentiel. Ce guide de rà fà rence propose une approche globale à ISO/CEI 20000. Il comporte les à lements suivants: La prà sentation des principes de la gestion de la qualità des services informatiques Une comprà hension du rà le dÂ?ISO/CEI 20000 parmi les rà fà rentiels de services informatiques Les spà cifi cations dÂ?ISO/CEI 20000 et le code de bonnes pratiques Les donnà es de benchmarking de lÂ?itSMF Pays-Bas La prà paration à lÂ?examen ISO/CEI 20000 Foundation Ce livre trouvera facilement sa place su Book, , ISO/CEI 20000 - Introduction~~ Selm, Leo~~Book~~9789087535582, en, ISO/CEI 20000 - Introduction, Selm, Leo, 9789087535582, Van Haren Publishing, 10/01/2010, , , , Van Haren Publishing, 10/01/2010<

ISBN: 9789087535582

CONTAINS THE TEXT FOR ISO/IEC STANDARDThis groundbreaking new title looks at the ISO/IEC 20000 Standard: the scope and the its basis on the concept of a quality management system. By expl… mais…

CONTAINS THE TEXT FOR ISO/IEC STANDARDThis groundbreaking new title looks at the ISO/IEC 20000 Standard: the scope and the its basis on the concept of a quality management system. By explain the basic processes and functions within IT Service Management it describes for the reader some of the common concepts and definitions that are understood across the globe. It builds on this by describing the basic building blocks of the standard that can be applied to ANY service management framework: whether it is ITIL or any other. ISO/IEC 20000 An Introduction describes Service Management standards that must be attained for corporate accreditationLanguages available: English, German, Spanish,, Dutch, Japanese tijdelijk bij bestelling van euro 20,00 of meer gratis verzending boeken<