ISBN: 9788522471157

este livro objetiva fornecer contribuições para superar os desafios que a gestão da qualidade costuma enfrentar, sobretudo nesses tempos atuais em que crises econômicas, aberturas de merc… mais…

este livro objetiva fornecer contribuições para superar os desafios que a gestão da qualidade costuma enfrentar, sobretudo nesses tempos atuais em que crises econômicas, aberturas de mercado e investimentos permanentes em inovação continuamente torna m mais competitivos os ambientes em que atuam as organizações produtivas, sejam elas industriais ou de serviços. o texto evidencia a teoria confirmada pela prática e avalizada pela experiência brasileira na área, enfatizando conceitos adequados à realidade que vivemos nesta segunda década do século xxi. procura-se, também, listar noções novas, além de discutir como viabilizar a implantação de ferramentas consagradas e até mesmo de estratégias inéditas, desenvolvidas no contexto das novas realidades de um mercado mundial tenso, mas ainda cheio de oportunidades. o livro aborda referenciais, conceitos e estruturas da gestão da qualidade que a prática encarregou-se de consolidar, analisa os agentes e os ambientes básicos de atuação da gestão d a qualidade, bem como trata de como os programas da qualidade têm sido estruturados e implantados. em particular, enfoca o processo da gestão da qualidade, sob uma perspectiva histórica, analisando a forma como ele foi viabilizado e as conclusões sobre seus acertos e erros. leitura relevante para profissionais envolvidos com a seleção e o uso de ferramentas e métodos de gestão da qualidade em processos de excelência nas operações produtivas e nas decisões estratégicas das organizações. Livre - Manuel, Atlas<